a cura di Luigi Norsa
COME GESTIRE LA CRISI AZIENDALE
2002, pp. 160 - € 12,00

I piloti di aereo si dividono in due categorie: quelli che hanno già fatto un atterraggio di emergenza e quelli che devono ancora farlo.Così è per i manager e le crisi aziendali: la domanda non è se l'azienda si troverà o meno dinanzi ad una crisi, ma quando e come riuscirà a superarla.Il volume fornisce ai manager alcuni spunti di riflessione e linee guida per fronteggiare le inevitabili crisi aziendali, trasformandole da un evento nefasto in un momento di crescita.

Anatomia della crisi (Appendice: Guasto tecnico o errore umano?) - Crisi di fiducia - Il principio di Pareto applicato al Crisis Management - Crisis Management: i principi chiave - Il decalogo della comunicazione della crisi - I media durante le situazioni di crisi - Internet: una nuova minaccia - Il product tampering - Il ritiro del prodotto - La comunicazione del rischio: una problematica con due diverse prospettive - Prepararsi ad affrontare l'imprevisto (Appendice: il disastro di Seveso). Appendice : Cronaca di una crisi: l'avvelenamento dei panettoni Nestlè.

Nell'ultimo decennio l'accresciuto livello di controllo sociale, attuato ad esempio dai movimenti consumeristici e ambientalisti, ha aumentato il rischio che un'azienda o un'organizzazione possa trovarsi al centro di una crisi.
In questo libro troverete tutte le opportune strategie e gli strumenti di comunicazione più appropriati per far fronte a un accadimento improvviso, quanto meno, ridurne i possibili effetti negativi sul target e sull'opinione pubblica in generale.

Ciò che succede all'interno dell'azienda, oggi lo sanno anche gli analisti di borsa, e soprattutto i vostri clienti. Quindi gestire la comunicazine interna è il modo più efficace per raggiungere gli obiettivi e il consenso. Il libro è un vero"breviario" rigoroso, esauriente, di immediata applicabilità. Una guida ricca di suggerimenti: dall'house organ a Interente Intranet. Dalla formazione, alla comunicazione di emergenza. Dal management agli eventi, compresi i rapporti con chi lavora in azienda e gli azionisti

Battey J. (2000), Saving a Shattered Image. Are you ready for a corporate public image crisis?, InfoWord

Bucci A., Marchetti A., Perini A., Trupia F. (1998), La comunicazione di crisi, Nuova Arnica, Roma

Invernizzi E. (2002), Relazioni pubbliche. Le competenze e i servizi specializzati, McGraw-Hill Italia, Milano

Rossano A. (2002), Comunicazione di crisi, Cacucci, Bari

Bernstein Alan, Emergency public relations manual, New York (NY), Pase, 1988

Cohn Robin, The PR crisis bible. How to take charge of the media when all hell breaks loose, New York (NY), St. Martin's Press, 2000